ALMERÍA.- Debido al gran número de desplazamientos que se prevén durante los meses de Julio y Agosto, y habida cuenta de las reclamaciones quejas y consultas que se originan durante este periodo, la Unión de Consumidores de Almería-UCA/UCE ofrece una serie de consejos para evitar que los derechos de los usuarios puedan ser vulnerados. Con estas recomendaciones se pretende lograr que los ciudadanos que vayan a viajar lo hagan con seguridad, disminuyendo el número y dificultad de las posibles reclamaciones.

Además de seguir estos consejos, es muy recomendable que el usuario acuda al asesoramiento de los profesionales del sector ya que sus indicaciones les serán muy beneficiosas.

Agencias de viajes:

- Si el usuario opta por un paquete turístico, es importante que solicite el contrato, donde debe aparecer los datos fundamentales del viaje y sus organizadores, así como seguros y personas u organismos de contacto en los diferentes puntos del itinerario, sobre todo si se viaja al extranjero.
- El consumidor debe conservar la publicidad durante todo el viaje, ya que ésta tiene carácter contractual, es decir, debe cumplir las características y condiciones que se publican. De esta forma, se evitan sorpresas de última hora.
- El precio del viaje no puede aumentar en los últimos 20 días.
- Es preferible contratar viajes en empresas adscritas al Sistema Arbitral de Consumo.
- Es recomendable realizar un seguro de viaje que, ante la cancelación, impida la pérdida de la reserva, que supone un coste de entre el 25 y 40% del importe total. Son seguros opcionales, que cuestan unos 12 euros y hacen que, en caso de anulación por situaciones como la muerte del titular o sus familiares, la agencia pague los gastos. Si el motivo de la cancelación por parte del consumidor es otro, deberá compensar a la agencia con los gastos de gestión y anulación y recibirá una penalización del 5% del total si la comunica diez o quince días antes, del 15% si lo hace entre tres y diez días y del 25% si lo hace en las 48 horas antes del viaje.
- Si es la Agencia quien anula el viaje, el consumidor tendrá derecho al reembolso del precio o a un viaje equivalente, salvo razones de fuerza mayor, imprevisibles o inevitables.
- Antes de viajar, el usuario debe informarse sobre la necesidad de vacunas, visados, tasas…


PRECAUCIONES QUE DEBE OBSERVAR EL CONSUMIDOR:

Para que ningún imprevisto amenace con amargarle las vacaciones, conviene que tenga en cuenta una serie de consejos:

ANTES DEL VIAJE:

1. Solicite abundante información en varias agencias de viajes, compare precios y servicios, especialmente si existen cláusulas de subida o alteraciones, y elija la oferta más interesante. Una vez elegida la agencia, y antes de firmar el contrato, infórmese de todos los detalles del viaje: sus derechos, con quien contactar en caso de tener algún problema, que ocurre en caso de cancelación del viaje, los gastos de gestión y penalización e indemnización.

2. Una vez le sea entregada la documentación revise todos los datos: si se trata de contrato de transporte o viaje combinado verifique horas de salida y llegadas, fechas, lugar de origen y destino. Además conserve toda la documentación que pueda recabar sobre lo contratado, como recibos, folletos publicitarios o anuncios aparecidos en medios de comunicación. Compruebe que el catálogo que utiliza la agencia contiene las condiciones generales de contratación y guarde esta publicidad ya que, tiene la validez de un contrato.

3. Pida conformidad por escrito de la reserva. En algún caso, la agencia puede pedir un adelanto hasta un 40% del total, siendo fundamental firmar un contrato oficial y quedarse con una copia por si después surgen problemas.

4. Así mismo, solicite previamente, el nombre, dirección y teléfono del organizador y del detallista en el punto de destino, o un teléfono de urgencia que le permita ponerse en contacto con los mismos en caso de problemas.

5. Si se contrata exclusivamente un medio de transporte confirme, si es por escrito mejor, si puede modificar la fecha pactada y en qué condiciones o si esta es inalterable, el peso de equipaje que le permite llevar, y la responsabilidad que asume la empresa de transporte en caso de pérdida, demora en la entrega o defecto en el equipaje.


DURANTE EL VIAJE:

1- Lleve a mano una fotocopia del contrato firmado, para saber en todo momento cuales son las condiciones pactadas.

2- Si tiene algún problema, deje en todo momento constancia de su reclamación a través de las obligadas hojas de reclamaciones que deben de estar a su disposición, para que pueda ejercer su derecho como consumidor, sin que esto suponga tensiones con el establecimiento. La Administración iniciará un expediente sancionador si de la calificación de los hechos se desprenden indicios de infracción.

3- Puede dirigirse a la oficina de turismo, donde también podrán presentarle apoyo y orientación, y si está en el extranjero al Consulado de España en el país donde se encuentre, dejando constancia de su reclamación.

4- Hágase con el mayor número de pruebas: fotografías, vídeo, facturas de los gastos que hayan podido devengarse por el incumplimiento.

5- Si se encuentra usted entre los perjudicados de un viaje en grupo, pida las direcciones y teléfonos de sus compañeros para ponerse de acuerdo en su reclamación.

DESPUÉS DEL VIAJE:
1- Diríjase a la entidad con la que contrató los servicios, solicitando alcanzar un acuerdo extrajudicial a la vista del incumplimiento en que se haya incurrido y conforme a las condiciones pactadas y las pruebas con que pueda acreditarlo.

2- Podrá con carácter alternativo al judicial solicitar el arbitraje de consumo. Por ello los consumidores deberíamos incluir entre los criterios de selección para contratar con un operador u otro su adhesión al sistema arbitral, ya que, es una garantía adicional en caso de problemas.

3- En última instancia, quedará expedita la vía judicial a fin de que sus derechos sean restablecidos, para cuya viabilidad deberá solicitar el correspondiente asesoramiento.

4- Asesórese en las Asociaciones de Consumidores o en las OMIC, y reclame. Recuerde que existe una normativa específica en esta materia que regula sus derechos, que existen determinadas cuestiones tasadas y vías de reclamación.