Metro apuesta por las nuevas tecnologías para mejorar la calidad de información al cliente

Metro de Madrid.

MADRID.- Metro de Madrid ha realizado una apuesta decidida por las nuevas tecnologías y los soportes digitales para mejorar la calidad de la información que ofrece a los clientes, clave para garantizar un servicio de calidad. Así lo afirmó hoy el consejero delegado de Metro de Madrid, Ignacio González Velayos, durante su intervención en la Mesa Redonda “Innovación

en la comunicación urbana con el ciudadano” en el marco de las Jornadas “Diálogo urbano del Futuro” celebradas en Sevilla. Durante su intervención, Velayos destacó la importancia de la información al ciudadano en todos los canales de comunicación posibles, “sobretodo los que las nuevas tecnologías han puesto a nuestro alcance, como son las redes sociales o los soportes digitales”.   Gonzalez Velayos resaltó la importancia de que Metro cuente con una herramienta para interactuar con los viajeros y transmitir tanto información sobre el estado de la red o diferentes actividades de la compañía, como información de servicio, de ocio o cultura o la relativa a las noticias de actualidad. Metro de Madrid ha conseguido una nota de 7,7 sobre 10 puntos en la encuesta sobre información al cliente del 4º trimestre de 2011 realizada a los usuarios del suburbano, lo que supone un record histórico. Y una de las razones de esta puntuación, a juicio del consejero delegado, es que Metro cuenta cada vez con más canales de comunicación, tanto en las instalaciones como en Internet.   A través de ellos se transmite información sobre el estado de la red o diferentes actividades de la compañía, como información de servicio de la Comunidad de Madrid, de ocio o cultura o la relativa a las noticias de la actualidad. “Una de las mayores ventajas de estos canales es que ofrecen la posibilidad de recoger las dudas, sugerencias o reclamaciones de los viajeros”, aseguró González Velayos.   Los teleindicadores o carteles electrónicos son soportes digitales ubicados en vestíbulos, andenes y trenes de Metro de Madrid que informan, en tiempo real, del estado de la circulación, del tiempo de espera en andén y de cualquier circunstancia que pueda afectar al servicio. La encuesta citada revela que el 67% de los encuestados opina que la información general ofrecida en estos soportes es buena, mientras que el 87% cree que la que se refiere a incidencias es buena o muy buena.   Internet y las redes sociales “Las redes sociales, en especial Twitter, que cuenta ya con más de 5.400 seguidores, han supuesto una nueva forma de comunicación muy útil para los viajeros, ya que informan en tiempo real de cualquier incidencia que pueda afectar a la circulación de los trenes, y por lo tanto, el viajero puede elegir en cada momento cuál es su mejor alternativa, y esto es clave para la calidad del servicio” según Gonzalez Velayos. Además de este tipo de información, Facebook, que cuenta con más de 8.500 seguidores, permite informar de cualquier evento, actividad o acción que se esté desarrollando en la red, a la vez que a través de ambos pueden responder cualquier tipo de duda o sugerencia.   Metro de Madrid, además, ha abierto un nuevo canal en Youtube en el que ofrece la posibilidad de conocer, a través de diferentes videos, las diferentes instalaciones con las que cuenta el suburbano, saber algo más de su historia o descubrir las actividades menos conocidas de la red. Estos canales de información se suman a los tradicionales como son la página web y los Centros de Atención al Viajero, donde por ejemplo, en el situado en Plaza Castilla, se han instalado cuatro pantallas táctiles, en las que se puede consultar también el mejor trayecto para realizar su viaje en Metro, noticias, el tiempo o información sobre diferentes posibilidades para el ocio.